Lo Store Manager ai tempi dell’omnicanalità

Come prepararsi ad affrontare le sfide di un ruolo in continua evoluzione.

Risorse: 16
Ore: 2.5
Lingue: ITA

Approfondisci e affina le tue competenze di Store Manager!

Il settore Retail sta attraversando un momento di grande trasformazione, sia da un punto di vista della Customer Experience, sia da un punto di vista organizzativo. I retailer stanno rivedendo il loro modelli per garantire al cliente un’esperienza unica ed integrata, che tenga conto di nuovi valori, nuovi comportamenti d’acquisto, inseriti nello scenario dell’omnicanalità.

In questo contesto di cambiamento, il ruolo dello Store Manager, da sempre centrale nella gestione del punto vendita, richiede una rapida evoluzione sia in termini di responsabilità che in termini di competenze da mettere in campo (dalla gestione economica del negozio, alla gestione del team fino alla relazione con il cliente).

I contenuti del Learning Path

Video introduttivi

3 video introduttivi con l’autrice ed esperta Gabriella Valentinotti, HR Advisor & Retail Training Expert, che presenta i contenuti.

Cards – Ti riconosci?
Test iniziale
Contenuti

ESSERE STORE MANAGER: LE SFIDE DI UN RUOLO IN EVOLUZIONE

4 pillole formative

  • Omnichannel – L’evoluzione dello Store Manager
  • Il ruolo dello Store Manager
  • I quattro cappelli dello Store Manager
  • La Customer Experience in negozio

Il modello STORE

5 mazzi di Learning Cards

  • Smile
  • Take Care
  • Offer
  • Resolve
  • Enhance

IL TOOLKIT DELLO STORE MANAGER NELL’ERA OMINCANALE

4 pillole formative

  • I principali KPI per gestire le performance dello Store
  • Visual Merchandising
  • Omnicustomer: a ogni cliente la sua tecnica di vendita
  • People Management: i 5 pilastri della gestione del team di negozio
Test finale
Questo Learning Path fa parte di Skilla Library.
 

 

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