Formazione IVASS

Per approfondire le competenze e le conoscenze necessarie nell’attività di intermediazione assicurativa.

Risorse: 61
Ore: 27
Lingue: ITA

A chi è rivolto?

Per gli intermediari assicurativi ed i dipendenti che vogliono approfondire e padroneggiare normative e competenze assicurative.

I contenuti del Learning Path

AREA GIURIDICA

ANTIRICICLAGGIO

3 moduli

  • Disposizioni generali
  • Disposizioni operative
  • Il regolamento IVASS 44/2019 e la sua applicazione

PIANIFICAZIONE SUCCESSORIA

2 moduli

  • La successione e l’inquadramento giuridico
  • Fiscalità e polizze vita

GDPR

1 modulo

  • Il regolamento 2016/679

RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA DELL’IMPRESA (231) – GENERALE

1 modulo

  • La responsabilità amministrativa dell’impresa

RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA DELL’IMPRESA (231) – SPECIALISTICO

1 modulo

  • D.LGS. 231/2001: i reati presupposto
AREA TECNICA ASSICURATIVA E RIASSICURATIVA

IL RISCHIO, LA SUA PERCEZIONE E LE SOLUZIONI ASSICURATIVE

1 modulo

  • Il rischio, la sua percezione e le soluzioni assicurative

RC Auto

6 moduli

  • La responsabilità civile derivante dalla circolazione dei veicoli
  • L’assicurazione obbligatoria della rc derivante dalla circolazione dei veicoli
  • Il risarcimento del danno
  • I documenti assicurativi
  • Le condizioni generali di assicurazione e la tariffa
  • Le garanzie accessorie

Polizze Collettive

2 moduli

  • I meccanismi delle polizze collettive
  • Le coperture e la normativa di settore
AREA AMMINISTRATIVA E GESTIONALE

Comunicazione & Marketing

I PRINCIPI DELLA COMUNICAZIONE

5 pillole formative

  • Entrare in sintonia con gli altri
  • Gli ingredienti della comunicazione
  • Comunicazione no problem
  • Il linguaggio non verbale
  • Guida al dialogo strategico
  • Entriamo in comunicazione: 5 brevi racconti di Rossella Brescia – ballerina, conduttrice televisiva e radiofonica

ASCOLTO, PERSUASIONE, ASSERTIVITÀ

8 pillole formative

  • La comunicazione assertiva
  • Assertività in azienda
  • Formulare richieste in modo assertivo
  • L’arte dell’ascolto
  • La strategia persuasoria
  • Persuadere, ascoltando
  • Persuasione: ostacoli e resistenze dell’interlocutore
  • L’esito della strategia persuasiva

 

TECNICHE DI VENDITA

12 pillole formative

  • Prepararsi alla vendita: la strategia
  • Prepararsi alla vendita: la gestione dell’agenda
  • Prepararsi alla vendita: la tattica
  • Tecniche di vendita: la ricerca delle informazioni
  • Tecniche di vendita: l’approccio con il cliente
  • Tecniche di vendita: la proposta del prodotto/servizio
  • Tecniche di vendita: superare le obiezioni
  • Tecniche di vendita: chiusura e risultato
  • Tecniche di vendita: la ricerca della referenza
  • Il post vendita: gestione di conflitti e reclami
  • Il post vendita: verifica del buon fine
  • Il post vendita: cura della relazione

IL FRONT-LINE EFFICACE

4 pillole formative

  • Il front line: accogliere il cliente
  • Il front line: la presa in carico del cliente
  • Il front line: gestire casi difficili
  • Il front line: come lasciare ricordi di qualità

LA TELEFONATA COMMERCIALE VINCENTE

3 pillole formative

  • L’abc della telefonata commerciale
  • La check list della telefonata commerciale
  • La telefonata commerciale: come gestire reclami ed obiezioni

IL CLIENTE AL CENTRO

4 pillole formative

  • Orientamento al cliente
  • Comprendere i bisogni del cliente
  • L’ascolto attivo ed empatico
  • Ascolto e qualità del servizio
AREA INFORMATICA

CYBER SECURITY: MINACCE E AZIONI PER LA SUA GESTIONE IN AMBITO LAVORATIVO

1 modulo

  • Cyber Security

PACCHETTO OFFICE

7 pillole formative

  • Word: impostare e formattare il documento
  • Word: inserire elementi
  • Excel: impostare e formattare il foglio di calcolo
  • Excel: funzioni avanzate
  • Powerpoint: impostare e formattare il documento
  • Powerpoint: inserire elementi
  • Powerpoint: presentazione, revisione e stampa
Altre risorse

1 test finale per ciascun modulo
Attività interattive vincolanti (giochi e quiz)

Questo Learning Path non fa parte di Skilla Library.

Conoscere a fondo tecniche, strumenti e normative assicurative

Contenuti didattici compliant alla normativa IVASS, realizzati in collaborazione con ANIA, per operare al meglio in ambito assicurativo.

Tutti gli elementi didattici (video, job stop, …) sono vincolati. Ogni modulo contiene quiz intermedi ed è presente test finale per la verifica delle conoscenze. I contenuti del corso sono costruiti e validati da docenti con pluriennale esperienza e requisiti richiesti.

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