Customer success

Metodi, tecniche e segreti per trasformare la tua assistenza al cliente in un successo.

Risorse: 17
Ore: 5 h
Lingue: ITA

Sii parte attiva del successo

L’assistenza clienti si è evoluta e, di conseguenza, è cambiato il modo di vivere la relazione con il cliente.
​Informazione, aggiornamento, tecnologie: tutto ormai corre su binari sempre più veloci, e i clienti si sono abituati a soluzioni facili, immediate e sempre disponibili.

Il nuovo paradigma del Customer Care: la relazione

  • Non più vendere, ma aiutare il cliente a comprare con soddisfazione e successo;
  • Non più salutare il cliente una volta che la vendita è conclusa, ma accompagnarlo nel corso di tutta l’esperienza con l’azienda;
  • Non più risolvere problemi, ma creare valore;
  • Non più reagire, ma intervenire in modo proattivo. ​

 

I contenuti del Learning Path

Contenuti

Dal customer care al customer success

  • L’evoluzione del customer care
  • I pregiudizi, cosa sono e come ci condizionano
  • I pensieri lenti e i pensieri veloci
  • Eccezioni per capire, eccezioni per cambiare
  • Raggiungere il customer success

Tecniche di vendita per il customer success

  • Le fasi della chiamata
  • Spot, domande, proposition e conversion​
  • Allenamento per le fasi della chiamata

Ascoltare il cliente

  • L’importanza dell’ascolto
  • Ascoltare per raccontare: caratteristiche e vantaggi
  • Proporre, ma con i giusti ganci

Strategie di comunicazione

  • Gestire le obiezioni
  • Per ogni cliente, una strategia
  • Gli stili comunicativi: saperli riconoscere per saperli usare
  • Clienti FAR e contagio emotivo
  • Imparare ad amare i no

Mappa di navigazione per il customer success

Pillola di riepilogo, tra mappe e attività interattive, per allenarsi
trarre un buon risultato da ogni interazione con il cliente

Altre risorse

1 infografica

Questo Learning Path non fa parte di Skilla Library.

I vantaggi di Customer Success

Un mix di risorse combinate per una formazione coinvolgente. Obiettivo: creare un’assistenza clienti che generi successo e costante valore per i tuoi clienti.

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