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Megatrend e potenziale umano
Come stanno cambiando lavoro, competenze e ruoli? Come progettare percorsi formativi che valorizzino il potenziale umano?
In accordo alla norma tecnica armonizzata UNI CEI EN 301549:2021 e WCAG 2.1
Con il presente report si intende fornire un supporto all’analisi dell’accessibilità del Sito Web “Skilla” al fine di consentire l’uso dello stesso da parte del maggior numero di utenti possibili, senza discriminazione, compresi gli utenti con disabilità, gli utenti con abilità non ottimali e gli utenti in ambienti non ottimali, nonché per consentire all’amministrazione di procedere ad una successiva attività di valutazione tecnica per la compilazione della dichiarazione di conformità.
Il documento è organizzato in capitoli all’interno dei quali vengono descritte la metodologia di verifica utilizzata (Capitolo 2), l’elenco sintetico delle macro-criticità identificate (Capitolo 3) e conclusioni con suggerimenti (Capitolo 4) a cui fanno seguito in appendice i riferimenti dei soggetti che hanno svolto la verifica, le norme di riferimento e informazioni generali (Appendice A).
Accessibility overview è una modalità di analisi a campione semplificata, svolta secondo i punti dalla norma tecnica europea armonizzata UNI CEI EN 301549:2021 che riprende i criteri di successo delle WCAG 2.1 per quanto riguarda il web.
Operativamente, l’analisi è stata svolta da esperti di accessibilità che, accedendo al sito web, hanno individuato a campione le funzionalità che presentassero delle violazioni ai criteri di successo associati ai quattro principi cardine dell’accessibilità (percepibilità, utilizzabilità, comprensibilità e compatibilità), principi che devono essere rispettati per garantire una piena accessibilità, senza discriminazione, a tutte le tipologie di utenti compresi quelli con disabilità.
Di seguito (Capitolo 3) si riportano le macro-criticità identificate per poi chiudere con delle conclusioni rispetto allo stato generale di accessibilità del Sito Web “Skilla” (Capitolo 4). Per un dettaglio analitico delle problematiche riscontrate si rimanda alla scheda tecnica.
Durante l’attività sono stati verificati contenuti e funzionalità a campione strutturale, almeno fino alla profondità che è stata concessa dalle credenziali in uso e a quelle presenti in relazione ai contenuti precaricati.
NOTA. Tale tipologia di analisi non è una verifica tecnica. La verifica tecnica di accessibilità (per come definita dalla UNI CEI EN 301549:2021 e dalle WCAG 2.1) non è un’analisi di esperienza utente ma una puntuale analisi di requisiti tecnici necessari per definire un sistema accessibile, utile per pianificare specifiche attività di sistemazione (c.d. remediation).
Le linee guida e i criteri di successo, ossia i riferimenti per le verifiche di accessibilità dei contenuti per il web all’interno delle WCAG 2.1, sono organizzati attorno ai seguenti quattro principi, che pongono le basi necessarie per consentire al maggior numero possibile di persone di accedere e utilizzare i contenuti Web.
Chiunque desideri utilizzare il Web deve disporre di contenuti che siano:
Se uno di questi principi non è soddisfatto, gli utenti con disabilità non saranno in grado di utilizzare il contenuto web oggetto di verifica.
Sotto ciascuno dei principi ci sono linee guida (13) e criteri di successo di livello singola A (Livello “A”) e doppia A (Livello “AA”) (50), obbligatori rispetto alla norma tecnica UNI CEI EN 301549:2021, che aiutano ad affrontare questi principi per le persone con disabilità.
Il livello A è attribuito ai criteri di primo livello di importanza mentre il livello doppia A (AA) a quelli di secondo livello di importanza. Tuttavia un sito per essere considerato accessibile deve soddisfare tutti i criteri di successo di livello A e doppia A (AA). Il successivo livello (presente nelle WCAG) di tripla A (AAA) è invece opzionale.
Lo scopo di questo criterio di successo è rendere accessibili le informazioni trasmesse da contenuti non testuali mediante l’uso di un’alternativa testuale. Le alternative testuali sono un modo primario per rendere accessibili le informazioni perché possono essere rese attraverso qualsiasi modalità sensoriale (ad esempio, visiva, uditiva o tattile) per soddisfare le esigenze dell’utente. Fornire alternative testuali consente di visualizzare le informazioni in vari modi da vari agenti utente. Ad esempio, una persona chenon è in grado di vedere un’immagine può far leggere ad alta voce l’alternativa testuale usando la sintesi vocale. Una persona che non è in grado di ascoltare un file audio può visualizzare l’alternativa di testo in modo che possa leggerlo. In futuro, le alternative testuali consentiranno inoltre di tradurre più facilmente le informazioni nella lingua dei segni o in una forma più semplice della stessa lingua.
Nel Sito Web “Skilla”, sono presenti diverse tipologie di violazioni per questo criterio di successo:
Lo scopo di questo criterio di successo è fornire alle persone non vedenti o ipovedenti l’accesso alle informazioni visive in una presentazione multimediale sincronizzata. Questo criterio di successo descrive due approcci, ciascuno dei quali può essere utilizzato.
Un approccio consiste nel fornire una descrizione audio del contenuto video. La descrizione audio aumenta la parte audio della presentazione con le informazioni necessarie quando la parte video non è disponibile. Durante le pause esistenti nel dialogo, la descrizione audio fornisce informazioni su azioni, personaggi, cambi di scena e testo sullo schermo che sono importanti e non sono descritti o pronunciati nella colonna sonora principale.
Il secondo approccio prevede la fornitura di tutte le informazioni nei media sincronizzati (sia visivi che uditivi) in forma di testo. Un’alternativa per i media temporizzati fornisce una descrizione corrente di tutto ciò che accade nel contenuto multimediale sincronizzato. L’alternativa per i media temporizzati legge qualcosa come una sceneggiatura o un libro. A differenza della descrizione audio, la descrizione della parte video non è limitata alle sole pause nel dialogo esistente. Vengono fornite descrizioni complete di tutte le informazioni visive, compreso il contesto visivo, le azioni e le espressioni degli attori e qualsiasi altro materiale visivo. Inoltre, vengono descritti suoni non vocali (risate, voci fuori campo, ecc.) e sono incluse le trascrizioni di tutti i dialoghi. La sequenza della descrizione e delle trascrizioni dei dialoghi è la stessa della sequenza nel supporto sincronizzato stesso. Di conseguenza, l’alternativa per i media basati sul tempo può fornire una rappresentazione molto più completa del contenuto multimediale sincronizzato rispetto alla sola descrizione audio.
Se c’è qualche interazione come parte della presentazione multimediale sincronizzata (ad esempio, “premere ora per rispondere alla domanda”), l’alternativa per i media basati sul tempo dovrebbe fornire collegamenti ipertestuali o qualsiasi cosa sia necessaria per fornire la medesima funzionalità.
Nel Sito Web “Skilla”, è presente in “Chi siamo” un video da YouTube che contiene contenuti informativi visivi (testi) con una musica di fondo, rendendo impossibile percepire l’informazione da parte di utenti non vedenti.
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che le informazioni e le relazioni implicite nella formattazione visiva o uditiva siano preservate quando cambia il formato della presentazione. Ad esempio, il formato della presentazione cambia quando il contenuto viene letto da un lettore di schermo o quando un foglio di stile utente viene sostituito con il foglio di stile fornito dall’autore.
Nel Sito Web “Skilla”, sono utilizzate delle tabelle con elementi di intestazione (TH) senza indicazione dello scopo (scope). Tale problematica può rendere difficoltosa la rappresentazione di contenuti per tecnologie assistive di semplificazione dei contenuti. Inoltre in quasi tutte le pagine non vi è un corretto ordine delle intestazioni, con passaggi da H3 a H5 ed in alcuni casi con intestazioni vuote.
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che tutti gli utenti possano accedere alle informazioni trasmesse dalle differenze di colore, ovvero dall’uso del colore in cui ogni colore ha un significato assegnato. Se le informazioni vengono trasmesse attraverso differenze di colore in un’immagine o in un testo, il colore potrebbe non essere compreso dagli utenti con disabilità specifiche. In questo caso, fornire le informazioni trasmesse con il colore attraverso un altro mezzo visivo garantisce che gli utenti che non possono vedere il colore possano ancora percepire le informazioni.
Nel Sito Web “Skilla”, le voci di menu attive (selezionate) non hanno alcuna semantica per farle percepire come tali dal lettore di schermo.
Lo scopo di questo criterio di successo è quello di fornire un contrasto sufficiente tra il testo e il suo sfondo in modo che possa essere letto da persone con una visione moderatamente bassa (che non usano la tecnologia assistiva che migliora il contrasto). Per le persone senza carenze di colore, la tonalità e la saturazione hanno un effetto minimo o nullo sulla leggibilità, come valutato dalle prestazioni di lettura (Knoblauch et al., 1991). Le carenze di colore possono influire in qualche modo sul contrasto della luminosità. Pertanto, il contrasto viene calcolato in modo tale che il colore non sia un fattore chiave, in modo che le persone che hanno un deficit di visione dei colori abbiano anche un contrasto adeguato tra il testo e lo sfondo. Il testo decorativo e che non trasmette informazioni è escluso.
Il testo più grande e con tratti di carattere più ampio è più facile da leggere con un contrasto più basso. Il requisito di contrasto per testi più grandi è quindi inferiore. Ciò consente di utilizzare una gamma più ampia di scelte di colore per testi di grandi dimensioni, il che è utile per la progettazione di pagine, in particolare i titoli. Il testo a 18 punti normale o 14 punti grassetto è giudicato sufficientemente grande da richiedere un rapporto di contrasto inferiore. Poiché ci sono così tanti tipi di carattere diversi, vengono utilizzate le misure generali e viene inclusa una nota riguardante i caratteri di fantasia o sottili.
Nel Sito Web “Skilla”, nelle pagine interne, è usato il colore grigio su bianco (es: pagina “Chi siamo”) con un rapporto di contrasto non sufficiente. Medesimo problema nei placeholder dei campi di input dei moduli.
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che il testo reso visivamente, inclusi i controlli basati sul testo (caratteri di testo che sono stati visualizzati in modo da poter essere visualizzati, possa essere ridimensionato con successo in modo che possa essere letto direttamente dalle persone con disabilità visive lievi, senza richiedere l’uso di tecnologie assistive come una lente d’ingrandimento dello schermo. Gli utenti possono trarre vantaggio dal ridimensionamento di tutto il contenuto della pagina Web, ma il testo è più critico.
Il contenuto soddisfa il criterio di successo se può essere ridimensionato fino al 200%, ovvero fino a due volte la larghezza e l’altezza. I vincoli di layout possono causare la sovrapposizione del testo con altri contenuti quando viene ridimensionato; o solo una parola di una frase può adattarsi su ogni riga, causando la visualizzazione della frase come una colonna verticale di testo che è difficile da leggere.
Nel Sito Web “Skilla”, nelle pagine interne con ingrandimento al 200% vi è sovrapposizione di contenuto tra l’intestazione e il corpo del testo.
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che, ove possibile, il contenuto possa essere gestito tramite una tastiera o un’interfaccia di tastiera (in modo che sia possibile utilizzare una tastiera alternativa). Quando il contenuto può essere gestito tramite una tastiera o una tastiera alternativa, è utilizzabile da persone non vedenti (che non possono utilizzare dispositivi come i mouse che richiedono la coordinazione occhio-mano) nonché da persone che devono utilizzare tastiere alternative o dispositivi di input che agiscono come emulatori di tastiera. Gli emulatori di tastiera includono software di input vocale, tastiere su schermo, software di scansione e una varietà di tecnologie assistive e tastiere alternative. Gli individui con problemi di vista possono anche avere problemi a localizzare un puntatore e trovare l’uso del software molto più semplice (o possibile solo) se possono controllarlo dalla tastiera.
Nel Sito Web “Skilla”, sono presenti diverse problematiche di questa tipologia che rendono inutilizzabile il sito web e rendendo quindi impossibile il gioco ad utenti con disabilità motorie e ad utenti non vedenti. Ad esempio su alcuni slider non è possibile scorrere con i comandi tastiera ma solo con il click del mouse.
Lo scopo di questo criterio di successo è evitare di distrarre gli utenti durante la loro interazione con una pagina Web.
Nella definizione del criterio di successo, “Spostamento, lampeggiamento e scorrimento” si riferisce a quando il contenuto visibile trasmette un senso di movimento. Esempi comuni includono immagini in movimento, presentazioni multimediali sincronizzate, animazioni, giochi in tempo reale e ticker azionari a scorrimento. “Aggiornamento automatico” si riferisce al contenuto che si aggiorna o scompare in base a un intervallo di tempo preimpostato. I contenuti comuni basati sul tempo includono audio, informazioni meteorologiche aggiornate automaticamente, notizie, aggiornamenti sui prezzi delle azioni e presentazioni e messaggi con avanzamento automatico. I requisiti per lo spostamento, il lampeggiamento e lo scorrimento del contenuto e per l’aggiornamento automatico del contenuto sono gli stessi tranne che:
Il contenuto che si sposta o si aggiorna automaticamente può essere un ostacolo per chiunque abbia problemi a leggere rapidamente il testo fisso e per chiunque abbia problemi a tracciare oggetti in movimento. Può anche causare problemi ai lettori di schermo.
Lo spostamento di contenuti può anche essere una grave distrazione per alcune persone. Alcuni gruppi di utenti, in particolare quelli con disturbi da deficit di attenzione, trovano il contenuto lampeggiante che distrae, rendendo loro difficile concentrarsi su altre parti della pagina Web. Cinque secondi sono stati scelti perché sono abbastanza lunghi da attirare l’attenzione di un utente, ma non così lunghi da non poter attendere la distrazione se necessario per utilizzare la pagina.
Nel Sito Web “Skilla”, lo slider non consente l’interruzione della rotazione né tramite comandi tastiera e neppure tramite passaggio del mouse.
Lo scopo di questo criterio di successo è di consentire alle persone che navigano in modo sequenziale attraverso i contenuti un accesso più diretto al contenuto principale della pagina web. Le pagine Web e le applicazioni hanno spesso contenuto che appare su altre pagine o schermate. Esempi di blocchi ripetuti di contenuto includono ma non sono limitati a collegamenti di navigazione, grafica di intestazioni e riquadri pubblicitari. Piccole sezioni ripetute come singole parole, frasi o singoli collegamenti non sono considerate blocchi ai fini della presente disposizione.
Nel Sito Web “Skilla” tale funzionalità di salto contenuti non è disponibile, obbligando gli utenti a navigare tutte le voci di menu per accedere al contenuto principale.
Lo scopo di questo criterio di successo è aiutare gli utenti a comprendere lo scopo di ciascun collegamento in modo che possano decidere se desiderano seguirlo o meno. Quando possibile, è necessario fornire il testo del collegamento che identifichi lo scopo del collegamento senza bisogno di ulteriore contesto. La tecnologia assistiva ha la capacità di fornire agli utenti un elenco di collegamenti presenti nella pagina Web. Il testo del link più significativo possibile aiuterà gli utenti che desiderano scegliere da questo elenco di link. Il testo del collegamento significativo aiuta anche coloro che desiderano passare da un collegamento all’altro. I collegamenti significativi aiutano gli utenti a scegliere quali collegamenti seguire senza richiedere strategie complicate per comprendere la pagina. Il testo o associato al collegamento ha lo scopo di descrivere lo scopo del collegamento.
Nel Sito Web “Skilla” sono presenti diversi link che puntano a medesima destinazione (es: “Scopri di più”) nonché link che aprono nuove finestre (con attributo target=”_blank”) senza informare l’utente, causando quindi disorientamento generale sia da parte di utenti con tecnologie assistive (es: utenti non vedenti, con disabilità motoria) sia ad utenti con difficoltà cognitive.
Lo scopo di questo criterio di successo è aiutare una persona a sapere quale elemento ha il focus della tastiera. Deve essere possibile per una persona sapere quale elemento tra più elementi ha il focus della tastiera.
Nel Sito Web “Skilla” la maggior parte dei contenuti in navigazione non ha focus visibile, rendendo difficoltosa se non addirittura impossibile la navigazione da parte di utenti con disabilità motorie.
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che gli sviluppatori di contenuto forniscano informazioni nella pagina Web di cui i programmi utente hanno bisogno per presentare correttamente il testo e altri contenuti linguistici. Sia le tecnologie assistive che i programmi utente convenzionali possono riprodurre il testo in modo più accurato quando viene identificata la lingua della pagina Web. I lettori di schermo possono caricare le regole di pronuncia corrette, i classici browser possono visualizzare correttamente caratteri e script mentre i lettori multimediali possono mostrare correttamente i sottotitoli. Di conseguenza, gli utenti con disabilità saranno in grado di comprendere meglio il contenuto.
Nel Sito Web “Skilla” la definizione della lingua della pagina non è indicata correttamente in nessuna lingua di quelle utilizzate nel sito web.
Lo scopo di questo criterio di successo è fare in modo che gli autori dei contenuti presentino istruzioni o etichette che identificano i controlli in un modulo in modo che gli utenti sappiano quali dati di input sono previsti. Le istruzioni o le etichette possono anche specificare i formati dei dati per i campi, soprattutto se non rientrano nei formati abituali o se esistono regole specifiche per un input corretto. Gli autori di contenuto possono anche scegliere di rendere tali istruzioni disponibili agli utenti solo quando il controllo individuale è attivo, soprattutto quando le istruzioni sono lunghe e dettagliate.
Lo scopo di questo criterio di successo non è ingombrare la pagina con informazioni non necessarie, ma fornire indicazioni e istruzioni importanti a beneficio delle persone con disabilità. Troppe informazioni o istruzioni possono essere tanto dannose quanto troppo poche. L’obiettivo è assicurarsi che vengano fornite informazioni sufficienti per consentire all’utente di eseguire l’attività senza eccessiva confusione o navigazione.
Nel Sito Web “Skilla” i campi di input hanno solo placeholder e non hanno etichette collegate tramite elementi specifici (label).
Lo scopo di questo criterio di successo è garantire che le tecnologie assistive possano raccogliere informazioni, attivare (o impostare) e tenersi aggiornate sullo stato dei controlli dell’interfaccia utente nel contenuto.
Quando vengono utilizzati controlli standard da tecnologie accessibili, questo processo è semplice. Se gli elementi dell’interfaccia utente vengono utilizzati secondo le specifiche, le condizioni di questa disposizione saranno soddisfatte. Se, tuttavia, vengono creati controlli personalizzati o gli elementi dell’interfaccia sono programmati (in codice o script) per avere un ruolo e / o una funzione diversi dal solito, è necessario adottare misure aggiuntive per garantire che i controlli forniscano informazioni importanti alle tecnologie assistive e si lasciano controllare dalle tecnologie assistive.
Uno stato particolarmente importante di un controllo dell’interfaccia utente è se è attivo o meno. Lo stato di attivazione di un controllo può essere determinato a livello di programmazione e le notifiche sul cambiamento di attivazione vengono inviate ai programmi utente e alla tecnologia assistiva. Altri esempi di stato di controllo dell’interfaccia utente sono se una casella di controllo o un pulsante di opzione è stato selezionato o se un albero comprimibile o un nodo di elenco viene espanso o compresso.
Nel Sito Web “Skilla” sono presenti alcune problematiche legate al nome accessibile e ai ruoli:
Al termine della valutazione il Sito Web “Skilla” attualmente risulta essere parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità previsti dalla norma tecnica armonizzata UNI CEI EN 301549:2021 relativamente al web a fronte di 14 (quattordici) violazioni collegate al mancato soddisfacimento criteri di successo sui 50 richiesti per considerare un prodotto conforme.
Sebbene non siano state riscontrate criticità immediatamente bloccanti, la verifica ha evidenziato problematiche diffuse che compromettono l’usabilità e la fruizione ottimale dei contenuti per diverse categorie di utenti.
Si riscontrano problematiche in componenti chiave dell’interfaccia, come il menu a comparsa, che possono causare un notevole disorientamento e costituire ostacoli significativi nella navigazione degli utenti.
Fabrizio Caccavello
Roberto Scano
Il tema dell’accessibilità dei prodotti ICT, promosso dall’Unione Europea tramite direttive ai paesi membri, è diventato un tema centrale nell’acquisizione (procurement) dei prodotti tecnologici.
L’erogazione di prodotti e servizi tramite tecnologie ICT impatta sulla totalità della popolazione, che interagiscono sia con il settore pubblico che con il settore privato. L’acquisto di soluzioni ICT non accessibili, ossia che possono discriminare talune categorie di persone con disabilità, può creare una situazione di discriminazione perseguibile secondo normative nazionali.
In Italia è vigente una normativa dal 2004 che prevede l’obbligo dell’acquisto di prodotti ICT accessibili per le pubbliche amministrazioni. Recentemente aggiornata a seguito del recepimento della Direttiva Europea 2016/2102, i requisiti di accessibilità previsti dalle linee guida applicative della legge n. 4/2004 diventano “essenziali” e non più “titolo preferenziale”. Ciò significa che una pubblica amministrazione DEVE acquistare prodotti accessibili (in caso contrario deve essere adeguatamente motivato). Nell’ambito del miglioramento dei servizi erogati dai privati, con il decreto legge c.d. “Rilancio” è stata inserita una specifica norma che estende l’obbligo di accessibilità anche alle realtà private con fatturato superiore a 500 milioni di euro, con possibili sanzioni sino al 5% del fatturato.
Il 7 giugno la Commissione Europea ha pubblicato la Direttiva Europea 2019/882 “European Directive on the accessibility requirements for products and services”, conosciuta ai più come European Accessibility Act (EAA), si tratta di una normativa che garantisce l’accessibilità in diversi contesti commerciali e che toccherà da vicino anche l’editoria dei Paesi europei. Va inoltre fatto presente che con tale direttiva in tema di obblighi di accessibilità, i prodotti immessi sul mercato europeo dopo il 28 giugno 2025 dovranno essere totalmente aderenti ai dettami di accessibilità.
Va però ricordato che dal 2006 è in vigore la legge n. 67/2006, inerente alla discriminazione delle persone con disabilità, applicabile sia nel settore pubblico che nel settore privato. Ciò significa che, nell’ambito digitale, un prodotto che non garantisce l’accessibilità è discriminatorio e la persona con disabilità può rivolgersi al giudice ordinario per la rimozione della problematica e per l’eventuale indennizzo. Lo stesso dicasi nel caso un dipendente con disabilità non possa accedere ad informazioni e servizi forniti dall’azienda, rientrando in questo caso nella discriminazione nel luogo di lavoro (D.lgs. 216/2003).
L’attività di normazione tecnica europea ha prodotto dei riferimenti sia per gli sviluppatori di tecnologia che per chi si occupa di acquisti. La norma tecnica armonizzata UNI CEI EN 301549:2021, infatti, consente di poter implementare e valutare qualsiasi tecnologia ICT rispetto a dei requisiti funzionali (per tipologia di disabilità) e tecnici.
Relativamente al Web, la norma tecnica armonizzata UNI CEI EN 301549:2021 referenzia le linee guida per l’accessibilità del contenuto Web (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG) 2.1, le quali definiscono specifiche tecniche per rendere i contenuti Web più accessibili alle persone con disabilità. L’accessibilità riguarda una grande varietà di disabilità, tra cui quelle visive, uditive, fisiche, vocali, cognitive, di linguaggio, di apprendimento e neurologiche. Sebbene queste linee guida prendano in considerazione molti problemi, non sono in grado di soddisfare i bisogni delle persone con tutti i tipi, gradi e combinazioni di disabilità. Queste linee guida rendono anche i contenuti Web più utilizzabili da persone anziane con cambiamenti delle abilità dovute all’invecchiamento e spesso migliorano in generale l’usabilità per tutti gli utenti.
Le WCAG 2.1 si basano sulle WCAG 2.0, che a loro volta si basano sulle WCAG 1.0 e sono progettate per applicarsi in modo esteso a diverse tecnologie Web sia adesso che in futuro, nonché per essere verificabili tramite una combinazione di test automatici e valutazione umana.
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